תרבויות עסקיות ברוסיה ומזרח אירופה

על מה משפיעה התרבות בה גדלנו?

אם השפעת התרבות כה חזקה שהיא יכולה להשפיע אפילו על איך חרק עלוב נתפס בעינינו אז זה לא מפתיע כי התנהגויות האדם, שפת הגוף שלו ודפוסי הדיבור נתקלים בפרשנויות שונות שמקשות על התקשורת ועל שיתוף הפעולה הבין תרבותי.

אבל לפעמים ניתן לפגוש אדם שבאופן טבעי, כמעט בנס, יכול להבין ואף לחכות את ההתנהגויות של אנשים זרים ותוך פרק זמן קצר ליצור תחושה שהוא מכיר אותם זמן רב והם מכירים ומבינים אותו. מה מאפשר לו את הגמישות ויכולת הההשתלבות הזאת?

אינטלגנציה תרבותית

היכולת הטבעית הזאת נקראית אינטלגנציה תרבותית Cultural Intelligence או CQ. בעולם שבו אנו נדרשים להיות בקשר כמעט יום יומי עם אנשים מארצות שונות, האינטלגנציה התרבותית הופכת למצרך חיוני לכל ארגון שרוצה להתפתח גלובלי.

אינטלגנציה תרבותית זאת היכולת של אאוטסיידר (זר) לפרש תנועות ומילים של מישהו בדרך שבה אנשים שבאים מאותו מקום היו מפרשים.

האינטלגנציה התרבותית קשורה לאינטלגנציה רגשית אבל היא מתחילה לפעול במקום שהאינטלגנציה רגשית מפסיקה לעזור לנו. אדם עם אינטלגנציה רגשית גבוהה יכול להתחבר לעולמו הפנימי של האדם באשר הוא. אדם עם אינטלגנציה תרבותית גבוהה יודע איכשהו להתסכל על התנהגות של אדם ולהבחין בתכונות שמאפיינות לא רק אותו אלא את כל האנשים המשתייכים לאותה קבוצה. אלה לא תכונות אוניברסליות המשותפות לבני אדם בכלל ולא תכונות אישיות של אדם ספציפי. אלה המאפיינים התרבותיים של קבוצה מסויימת.

מה קרה באוקראינה

מנהלת ישראלית אחת שהגיעה לאוקראינה והשתתפה בישיבת צוות של צוות פיתוח מקומי ראתה כי האדם היחיד שדיבר היה ראש הצוות אשר סיכם שני רעיונות בפיתוח המוצר וחילק משימות לאנשים. המנהלת סיפרה שהיא מאוד הופתעה שהוא לא שאל את דעותיהם של חברי הצוות (שהיה ידוע כצוות חזק) ולא שאל מי מעדיף לעבוד על מה. רגע לפני שהוא סיים לחלק תפקידים היא התערבה ושאלה האם יש למישהו עוד רעיונות או הערות כלשהן. כולם נראו מופתעים ושתיקה מביכה השתתרה בחדר. ראש הצוות המקומי חילץ אותה מהמצב הלא נעים ע"י כך שביקש מהאנשים לחשוב על כך בהמשך ושחרר אותם במהירות.

אז מה קרה?

המנהלת הישראלית חשבה שהסגנון הריכוזי של ראש הצוות זאת תכונה אישית שלו וחשבה שבכך הוא חוסם אפשרות של סיעור מוחות בצוות. היא לא ידעה לפרש לפי התנהגות של כולם כי זהו מאפיין תרבותי של כל הנמצאים בחדר. המנהל מחליט ומיידע את האחרים על החלטותיו וזהו המצב התקין. להרגשתם, הם לא היו חוסמים בכלל. ההיפך הוא הנכון: הפניה הפתאומית שלה להבעת דעות אישיות תפסה אותם לא מוכנים והביכה אותם.

למי יש CQ גבוה?

באופן פרדוקסלי, אנשים שמאוד מושרשים ומקובלים בחברה שלהם בדרך כלל יתקשו יותר להבין ולהשתלב מהר בחברה זרה. לעומת זאת, דווקא אלה שמרגישים קצת זרים בסביבתם יהיו נכונים יותר לאמץ התנהגויות ושפת הגוף של הקבוצה הזרה. הרי הם כבר רגילים להתבונן באנשים ולהתאמץ על מנת להשתלב.

המחקרים מראים כי אנשים שחיו במקומות שונים, שינו אורח חיים במהלך השנים, עשו שינוים חדים בקריירה שלהם הם אלה שמצליחים יותר בעבודה עם ובניהול של צוותי האנשים מתרבויות אחרות.

שלושה מקורות לאינטלגנציה תרבותית

ראש

ללמוד על האמונות, הנורמות, המנהגים והאיסורים של התרבויות הזרות. הלמידה הזאת לא תוכל להכים את האדם לכל מצב שיקרה ולא ימנע לגמרי תקלות תקשורת עם האנשים של התרבות החדשה. יחד עם זאת, האנשים המקומיים בהיותם חלק בלתי נפרד מהתרבות שלהם, לרוב לא יודעים להסביר את עצמם לזרים, לנתח את ההבדלים ולהגיע למסקנות פרקטיות.

לימוד קוגניטיבי מקדים של התרבות בה האדם צרריך להשתלב יכול להצביע על נקודות הכניסה לאותה התרבות, להכין אותו לפרשנויות של מצבים שונים והבנת הקונטקסט התרבותי הכללי.

אותה המנהלת שלנו יכלה להימנע מהמבוכה בישיבת הצוות באוקראינה אם רק הייתה עוברת הכשרת הכנה לקראת עבודה באוקראינה.

גוף

לפני 20 שנה עליתי ארצה והלכתי ללמוד באולפן. הכל מהתחלה מאלף- בית. הדבר הראשון שלימדה אותנו המורה באולפן בשיעור הראשון היתה תנועת ה"רגע" ופירושה. (כלומר כמה זמן יכול להמשך הרגע הישראלי).

אתם לא תכבשו ליבם של האורחים, המארחים או העמיתים הזרים שלכם אם רק תראו להם שאתם מכירים את התרבות שלהם. הפעולות וההתנהגות שלכם צריכים להוכיח להם שנכנסתם כבר, אפילו רק קצת, לעולמם. זה יכול להיות דרך אתם לוחצים ידיים, מזמינים קפה או מגיבים לכניסתו של הבוס לחדר שיעידו שאתם מכבדים אותם ורוצים להיות יחד איתם וכמוהם.

על ידי אימוץ ההרגלים והמנהגים שלהם אתם בצורה הפשוטה ביותר תוכלו להבין איך זה להיות הם. ותראו כמה עוצמתית ההשפעה של שפת הגוף על התקשורת שלהם איתכם. הדמיון בשפת הגוף יגרום לצד השני לבטוח בכם ולהרגיש יותר פתוחים.

לב

הסתגלות לתרבות חדשה כרוכה בהתגברות על מכשולים ואי הבנות רבות. אנשים יכולים לעשות את זה רק אם הם מאמינים ביכולת שלהם לעשות זאת. אדם שלא מאמין שהוא מסוגל להשתלב בתרבות חדשה לעיתים קרובות יפרש את ההתנהגות שלהם כעוינות או מגוכחת. בכך הוא יפגע ביכולת שלו לנהל קשר אפקטיבי ומהנה איתם.

לעומת זאת, אנשים עם סקרנות כלפי התרבות החדשה ורצון להבין אותה ולהשתלב בה יתגבר על הקשיים הרבים שמחכים לו בדרך.

סוד ההצלחה: ראש, גוף ולב עובדים יחד

מי שמבין מה עומד מאחורי התנהגות זאת או אחרת, יכול לשנות דפסי התנהגות שלעצמו ולהיות סקרן ללמוד ולהבים את התרבות החדשה יהיה המועמד המוצלח ביותר לנהל אנשים או לנהל עסקים בחוץ לארצו.

מבוסס על מחקר של

Cultural Intelligence   Christopher Earley and Elaine Mosakowski